怎样查酒店的入住记录_如何查酒店入住记录
摘要：酒店刷卡记录 痛苦来源推理，怎么说呢，举例说明，一个老婆发现他妻子信用卡的刷卡记录，如家酒店，礼拜三上班时间，然后... 9月16日，从广西来北京办事的黄女士找到新闻频道记...
酒店刷卡记录
痛苦来源推理，怎么说呢，举例说明，一个老婆发现他妻子信用卡的刷卡记录，如家酒店，礼拜三上班时间，然后...
9月16日，从广西来北京办事的黄女士找到新闻频道记者说，14日晚上，她入住永凯春晖酒店，没想到半夜却有人...
不过这件事确实是酒店方面做得不对，明明入住餐厅就是有入住记录的，哪个房间有人，哪个房间没人，只要一查...
酒店前台必须掌握的九项工作技能！
徐靓
那么前台规范的接待流程是如何的呢？预定
服务员无论在任何之后，只要听到顾客走近前台，就必须根据“105FL”原则向客人问好。
所谓“105FL”原则是指：
10――在距离客人10步时，向客人点头微笑致意。
5――在距离客人5步时，向客户礼貌问候，可以说：您好！/早上好！/晚上好！
F（Firstword）――即：第一句话。
与客人接触时，第一句问候语，应该由酒店服务人员先讲。
时刻准备好提供服务，永远要在客户没开口之前先问候客人，从而表现酒店服务的主动跟热情风范。
L（Lastword）――即最后一句话。
任何服务都应善始善终，服务结束时应向客户礼貌道别，并致问候。
最后一句话要帮客人留下美好的最终印象。
登记入住
1、查询预订人信息；
2、选择入住天数及房型；
3、扫描客户证件并录入信息；
4、打印入住登记单；
5、制作房卡；
6、完成接待入住订单；
7、录入客人押金，使用银行卡时刷卡并打印入账单据。
入住登记时，应留意“三清”“三核对”。
“三清”：字迹清、登记项目清、证件查验清
“三核对”：核对旅客本人与护照相片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用期限是否有效。
客人身份证需扫描入公安信息上传系统。
客人要求信用卡结账时，在POS机上刷信用卡，提示客人输入密钥，并在打印出的POS机单上签字。
回收POS机单后，应填写信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。
请注意，门店所有服务员工在向客户转交物品时需要做到“双手递物”。
将POS机单和住宿登记单订在一起，放入相应房号的账页夹内。
现金入住：
客人支付现金入住时，前台服务员应将接受的钞币在验钞机中加以检验并唱票怎样查酒店的入住记录怎样查酒店的入住记录，然后将钞币放入指定的现金柜内并打印预付金凭证交给客人。
离店结账
如果使用信用卡预授权完成结账，应请客户出示作预授权的信用卡。
在POS上刷信用卡，提示客人输入密码并在打印出的POS机单上签字。
回收POS机单后，应填写信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。
已申请零秒退房的手续的客户在退房时只须将房卡投入前台“零秒退房房卡回收盒”中即可。
前台服务员从回收盒中取出房卡在PMS系统中进行离店操作。
会员推荐
前台员工要熟练掌握会员卡的积分制度及销售方法，向客户推荐会员卡时应从客户的视角出发，让其了解到办理会员卡后能享受的待遇，并推荐APP安装。
开门服务
1、核对宾客提供的信息能否与PMS资料中的信息一致，也可以直接按“补办房卡”流程处理。
2、如果客户为非住店客人，需要前台联系住店客并经客人同意后（经与PMS核对证实有效信息后，如证件号码）引领宾客到房间，按访客程序处理，并为宾客开门。
如有必要，可以帮客人开一张取电卡。
3、如住店客人不同意，则要婉言谢绝，“**先生/小姐，非常抱歉由于您非该房间宾客，我们能够给您开门，请您联系您的同事，谢谢”。
电话转接
转接电话时，一定要确认好客人姓名，并未经客人同意后才能转接。
如客人不同意转接，前台员工要坦率地答应来电客人。
可以这么说：“女士您好，没有查到您应找的顾客登记，您通过其它形式联系下客人好吗？
催账
前台当班服务员应在一天11:30、12:30、13:30、17:30各进行一次催账。
催账时，应先开启PMS系统中的催账列表查看欠费房间清单，按上述四个时间段与客人联系。
并将联系结果输入至PMS系统里的“催账记录“中，可在催账列表下发现。
若前台服务员联系无果的，应及时上报值班主管，由值班总监继续与客人联系沟通。
每次联系客人后都要尽快升级催账记录，并在前台交接本上做好交接记录。
中班人员上班时需要认真交接给夜班接班人。
交接班记录表（正反面内容）
若能够联系上客户的，由值班总监、客房服务员一起进房查看行李。
请注意：客房内，必须留有一定价值的行李方可保留房间，并更改客人的房卡功能。
如房内没有行李物件或仅留有一些无价值的物件，应做好交接，留待夜班处理并同时更改客人房卡功能。
夜班服务员应在晚上9:30之前最后一次联系欠费客人。
在24点前对能够联系上且酒店无有价值物件在屋内内的，应在PMS系统内作离店处理，待顾客回店交费后再从新录入系统。
贵重物件寄存
客人如果必须寄存贵重物件，则必须借用保险箱，在此过程中，需要切记：
1、酒店只为住店客人在入住期间提供免费的贵重物件寄存服务。
2、前台不得接触宾客寄存的贵重物件。